Digitalización de Procesos y Plataforma de Tickets
Elimina el papel y organiza las tareas e incidencias de tu equipo
Implementamos plataformas de gestión de tareas, incidencias y procesos internos para que tu equipo deje de depender de correos sueltos y hojas de cálculo dispersas.
- Despliegue
- Cloud, On-Premise o Híbrido
- Atención
- Presencial en Badalona y Barcelona
¿Cuántas veces habéis perdido una solicitud interna porque solo vivía en un correo?
En muchas empresas, las solicitudes internas —una incidencia de IT, una petición de RRHH, una aprobación de compra— solo existen como correos sueltos o peticiones verbales ('pídele a Marc que...'). Nadie sabe si se han atendido, quién es el responsable ni en qué estado están, y muchas se pierden directamente entre el resto de correos del día a día.
Nosotros implementamos una plataforma de tickets adaptada a vuestros procesos reales, no un sistema genérico demasiado complejo para usarlo. Cada solicitud tiene un responsable asignado, un estado visible y un historial, desplegada en la nube, en local o en modo híbrido según el nivel de control que necesitéis sobre vuestros datos.
Esquema
Funcionalidades y Ventajas Clave
- Plataforma de tickets para gestionar incidencias y solicitudes internas
- Digitalización de procesos y flujos de trabajo (aprobaciones, solicitudes)
- Soluciones locales, híbridas o en la nube según vuestras necesidades
- Formación del equipo para que la adopción sea real, no solo técnica
Problemas habituales sin una plataforma de gestión
Solicitudes que solo viven en un correo
Nadie sabe si se han atendido, quién es el responsable ni en qué estado están.
Peticiones verbales que se pierden
"Pídele a Marc que..." sin ningún registro ni seguimiento posterior.
Procesos en papel o en hojas de cálculo dispersas
Aprobaciones y solicitudes que pasan físicamente de mesa en mesa.
Nadie sabe cuánto tarda en resolverse una incidencia interna
Sin datos, es imposible detectar cuellos de botella ni mejorar el tiempo de respuesta.
Cómo implementamos la digitalización de procesos
Mapeo de los procesos y solicitudes actuales
Identificamos qué tipos de peticiones se repiten más y dónde se pierden.
Diseño de la plataforma de tickets
Definimos categorías, responsables y flujos de aprobación reales, no genéricos.
Implementación e integración
Despliegue cloud, local o híbrido según vuestras necesidades de control de datos.
Formación y ajuste continuo
Acompañamos la adopción y ajustamos categorías y flujos a medida que se usan de verdad.
Dónde aporta más valor la digitalización de procesos
Departamentos de IT internos
Gestión de incidencias técnicas con prioridad y seguimiento claro.
RRHH y administración
Solicitudes de vacaciones, material o gestiones internas con un registro centralizado.
Empresas con múltiples sedes o departamentos
Visibilidad compartida de quién hace qué y en qué estado está cada solicitud.
Preguntas habituales sobre digitalización de procesos
¿Qué diferencia hay entre esto y seguir haciéndolo por correo?
La diferencia es la visibilidad: con una plataforma de tickets, cada solicitud tiene un responsable asignado, un estado visible y un historial, en lugar de perderse en una bandeja de entrada compartida donde nadie sabe quién debía atenderla.
¿Necesitamos cambiar todos nuestros procesos para implementar esto?
No, adaptamos la plataforma a vuestros procesos actuales, no al revés. Empezamos por los tipos de solicitud más habituales y ampliamos a medida que el equipo se acostumbra.
¿Podemos tenerlo en la nube o tiene que ser en servidores propios?
Ambas opciones son posibles. Si las solicitudes incluyen información sensible, recomendamos un despliegue local o híbrido; si no, una solución cloud suele ser más rápida de poner en marcha.
¿Sirve solo para IT o también para otros departamentos?
Sirve para cualquier proceso con solicitudes repetitivas y responsables claros: RRHH, mantenimiento, compras, administración... No es exclusivo de un departamento técnico.
¿Qué pasa si el equipo no se acostumbra a usarlo?
Es el motivo principal por el que este tipo de proyectos fracasan, por eso priorizamos una implementación sencilla desde el primer día y acompañamos la adopción activamente, en lugar de dejar una herramienta configurada y desaparecer.
¿Quieres estudiar la implantación de esta solución en tu empresa?
Nuestro equipo de ingenieros en Badalona analiza tus necesidades sin ningún compromiso y te presenta una propuesta técnica a medida.