Digitalització de Processos i Plataforma de Tickets
Elimina el paper i organitza les tasques i incidències del teu equip
Implementem plataformes de gestió de tasques, incidències i processos interns perquè el teu equip deixi de dependre de correus solts i fulls de càlcul dispersos.
- Desplegament
- Cloud, On-Premise o Híbrid
- Atenció
- Presencial a Badalona i Barcelona
Quantes vegades heu perdut una sol·licitud interna perquè només vivia en un correu?
A moltes empreses, les sol·licituds internes —una incidència d'IT, una petició de RRHH, una aprovació de compra— només existeixen com a correus solts o peticions verbals ('demana-li a en Marc que...'). Ningú sap si s'han atès, qui n'és responsable ni en quin estat estan, i moltes es perden directament entre la resta de correus del dia a dia.
Nosaltres implementem una plataforma de tickets adaptada als vostres processos reals, no un sistema genèric massa complex per fer-lo servir. Cada sol·licitud té un responsable assignat, un estat visible i un historial, desplegada al núvol, en local o en mode híbrid segons el nivell de control que necessiteu sobre les vostres dades.
Esquema
Funcionalitats i Avantatges Clau
- Plataforma de tickets per gestionar incidències i sol·licituds internes
- Digitalització de processos i fluxos de treball (aprovacions, sol·licituds)
- Solucions locals, híbrides o al núvol segons les vostres necessitats
- Formació de l'equip perquè l'adopció sigui real, no només tècnica
Problemes habituals sense una plataforma de gestió
Sol·licituds que només viuen en un correu
Ningú sap si s'han atès, qui n'és responsable ni en quin estat estan.
Peticions verbals que es perden
"Demana-li a en Marc que..." sense cap registre ni seguiment posterior.
Processos en paper o en fulls de càlcul dispersos
Aprovacions i sol·licituds que passen físicament de taula en taula.
Ningú sap quant triga a resoldre's una incidència interna
Sense dades, és impossible detectar colls d'ampolla ni millorar el temps de resposta.
Com implementem la digitalització de processos
Mapeig dels processos i sol·licituds actuals
Identifiquem quins tipus de peticions es repeteixen més i on es perden.
Disseny de la plataforma de tickets
Definim categories, responsables i fluxos d'aprovació reals, no genèrics.
Implementació i integració
Desplegament cloud, local o híbrid segons les vostres necessitats de control de dades.
Formació i ajust continu
Acompanyem l'adopció i ajustem categories i fluxos a mesura que es fan servir de debò.
On aporta més valor la digitalització de processos
Departaments d'IT interns
Gestió d'incidències tècniques amb prioritat i seguiment clar.
RRHH i administració
Sol·licituds de vacances, material o gestions internes amb un registre centralitzat.
Empreses amb múltiples seus o departaments
Visibilitat compartida de qui fa què i en quin estat està cada sol·licitud.
Preguntes habituals sobre digitalització de processos
Quina diferència hi ha entre això i seguir fent-ho per correu?
La diferència és la visibilitat: amb una plataforma de tickets, cada sol·licitud té un responsable assignat, un estat visible i un historial, en lloc de perdre's en una safata d'entrada compartida on ningú sap qui l'havia d'atendre.
Necessitem canviar tots els nostres processos per implementar això?
No, adaptem la plataforma als vostres processos actuals, no a l'inrevés. Comencem pels tipus de sol·licitud més habituals i ampliem a mesura que l'equip s'hi acostuma.
Podem tenir-ho al núvol o ha de ser en servidors propis?
Les dues opcions són possibles. Si les sol·licituds inclouen informació sensible, recomanem un desplegament local o híbrid; si no, una solució cloud sol ser més ràpida de posar en marxa.
Serveix només per a IT o també per a altres departaments?
Serveix per a qualsevol procés amb sol·licituds repetitives i responsables clars: RRHH, manteniment, compres, administració... No és exclusiu d'un departament tècnic.
Què passa si l'equip no s'acostuma a fer-lo servir?
És el motiu principal pel qual aquest tipus de projectes fracassen, per això prioritzem una implementació senzilla des del primer dia i acompanyem l'adopció activament, en lloc de deixar una eina configurada i desaparèixer.
Vols estudiar la implantació d'aquesta solució a la teva empresa?
El nostre equip tècnic a Badalona analitza les teves necessitats sense cap compromís i et presenta una proposta tècnica a mida.